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携程2月29日前全球跟团游订单已免费退完

2020-02-01 06:58:38 正规的网络购彩平台 已读

  新京报讯(记者 王真真)1月31日,携程公布了截至1月30日的“春运退订大数据”:携程已退改数百万春节订单,将客户全球跟团、半自助和定制游的订单损失负担至2月29日前。1月26日,携程率先宣布对2月29日前全球团队游、半自助、定制游订单免费退订。5天后,携程已基本完成以上全部退订工作。目前,只有部分消费者因银行和保险端延迟问题未收到退费。此外,自1月23日公布全球140万家酒店“安心取消保障”计划至今,携程也已完成保障范围内全球酒店订单退订。

  新京报记者 王真真

  

责任编辑:赵慧芳

  据了解,因肺炎疫情形势多变,国家铁路、民航、文旅等相关部门一周内推出了11条新政。每一次都会带来旅客的退改需求井喷,这对各个旅游企业的客服提出了挑战。携程方面表示,十余天里,数百万订单退改、瞬时10倍电话进线量,致使携程客服面对超出日常10倍的服务压力。如因酒店订单量巨大,携程客服的进线量在1月23日峰值期间增长了8倍。

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